You can find the German version of the FAQ at the end of the document.
Die deutsche Version der FAQ finden Sie am Ende des Dokuments
FAQ English
1. What is Calida Financial?
Calida Financial Limited (Calida Financial) is a licensed e-money institution (EMI), supervised by the Malta Financial Services Authority (MFSA). We offer e-money accounts and related payment services to businesses and individuals. For more information visit out Terms and Conditions.
2. What is Bluecode
Bluecode is a European payment network that enables seamless payments at thousands of participating merchants across Europe. It provides the payment method and technology you use at checkout, giving you a smooth and convenient way to pay directly from your app balance.
For more information visit Bluecode Terms and Conditions.
3. What is a prepaid account and how does it work?
A prepaid account lets you add money in advance and spend only what you’ve topped up. You add funds through the app, and your balance can be used to make payments at participating merchants. There’s no credit or overdraft , once the balance is used, you simply top up again.
4. Who should I contact?
Calida Financial and Bluecode work together to make your payment experience simple and secure, but we each handle different parts of the service:
Calida Financial’s responsibilities include:
– Issuing and safeguarding your e-money
– Managing your wallet balance and top-ups
– Processing and settling all transactions
Contact us if you need help with:
– Account access or verification (Customer Due Diligence)
– Top-ups, refunds, or transaction history
– Wallet balance or payment disputes
– Account closure or data requests
Email: bcsupport@calida.financial
Our team is available Monday to Friday, 9:00–17:00 UTC+1
Website: Get in Touch
Contact Bluecode if you need help with:
– Using the Bluecode app
Bluecode App Support: support@bluecode.com
Together, we make your digital payments seamless, secure, and fully regulated.
5. Why do I need to verify my account?
We ask for ID and address verification so you can access the full features of your prepaid account. This is required by financial regulations and helps us keep your account secure and prevent fraud.
6. How do I verify my account?
To comply with financial regulations, all users must complete our identity and address verification (Customer Due Diligence) before accessing full features.
You’ll be prompted within the app when verification is required. The process is handled securely, and you’ll receive confirmation once your verification has been successfully completed, usually within minutes.
7. How do I add money to my balance?
You can top up your balance directly through the app using:
– “Top Up” Sec
8. Where can I use my wallet balance?
You can use your wallet balance to make purchases with any merchant that accepts the Bluecode payment method. Click here to see the Bluecode map
9. Is my money protected?
Yes. By law, Calida Financial must keep your funds in safeguarded accounts. This means your money is kept separate from the institution’s own funds and is protected under EU and MFSA regulations. For more information click here
10. I forgot my password, what should I do?
Go to the steps shown on the login screen (and select “Forgot Password”. Follow the instructions to reset your password securely. If you continue to experience issues, contact our support team – bcsupport@calida.financial
11. How do I update my personal information?
Using the email address that you used to open your account – please contact our support team at: bcsupport@calida.financial – E-Mail-Subject: Account Update Request
We’ll verify your information and confirm the required changes.
12. How do I close my account?
Using the email address that you used to open your account – please contact our support team at: bcsupport@calida.financial – E-Mail-Subject: Account Closure Request.
To comply with regulations, we’ll need to verify your identity and account details, and ask you to confirm the account closure before we can complete your request.
If your account has a positive balance, the remaining funds will be refunded to your original payment method once your request has been validated and any required checks are completed. All refunds are handled in accordance with our regulatory obligations, including Customer Due Diligence and transaction verification procedures.
13. What should I do if I suspect fraud or unauthorised activity?
- Remove the funding method linked to your Bluecode wallet – Your bank or/and Calida Financial
- Please contact our support team at: bcsupport@calida.financial – E-Mail-Subject: Suspected Fraud/ Unauthorised Activity
We take all reports seriously and will investigate promptly.
14. How is my personal data protected?
We comply with GDPR and ensure your data is stored securely. You can request access, correction, or deletion of your data at any time by emailing privacyrequests@calida.financial.
To visit our privacy policy click here
FAQ Deutsch
1. Was ist Calida Financial ?
Calida Financial ist ein zugelassenes E-Geld-Institut (EMI) und wird von der Maltesischen Finanzaufsicht, der Malta Financial Services Authority (MFSA) beaufsichtigt. Wir bieten E-Geld-Konten und damit verbundene Zahlungsdienste für Unternehmen und Privatpersonen an.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier
2. Was ist Bluecode?
Bluecode ist ein europäisches Zahlungsnetzwerk, das schnelle und nahtlose Zahlungen bei tausenden teilnehmenden Händlern in ganz Europa ermöglicht.
Es stellt die Zahlungsmethode und Technologie bereit, die Sie an der Kasse nutzen, sodass Sie direkt und bequem mit dem Guthaben in Ihrer App bezahlen können.
Weitere Informationen finden Sie in den Bluecode Geschäftsbedingungen.
3. Was ist ein Prepaid-Konto und wie funktioniert es?
Ein Prepaid-Konto (Wallet) ermöglicht es Ihnen, Geld auf ihr Konto Wallet aufzuladen, welches sie dann wiederum für Zahlungen nutzen können. Sie können dabei nur den Betrag auszugeben, den Sie zuvor eingezahlt haben.
Nachdem Sie Ihr Konto über die App aufgeladen haben, können das Guthaben für Zahlungen bei teilnehmenden Händlern verwenden. Es gibt keinen Kredit und keinen Überziehungsrahmen – sobald das Guthaben aufgebraucht ist, laden Sie einfach erneut auf.
4. An wen kann ich mich bei Problemen wenden?
Calida Financial und Bluecode arbeiten zusammen, um Ihre Zahlungen einfach und sicher zu gestalten. Dabei übernimmt jede Partei unterschiedliche Aufgaben:
Zuständigkeiten von Calida Financial:
- Ausgabe und Sicherung Ihres E-Geldes
- Verwaltung Ihres Wallet-Guthabens und der Aufladungen
- Verarbeitung und Abwicklung aller Transaktionen
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Unterstützung benötigen bei:
-
Kontozugriff oder Verifizierung (Customer Due Diligence)
-
Aufladungen, Rückerstattungen oder Transaktionsübersicht
-
Wallet-Guthaben oder Zahlungsstreitigkeiten
-
Kontoschließung oder Datenanfragen
E-Mail: bcsupport@calida.financial
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (UTC+1)
Website: Kontakt aufnehmen
Kontaktieren Sie Bluecode, wenn Sie Hilfe benötigen bei:
-
Nutzung der Bluecode App
Bluecode App Support: support@bluecode.com
Gemeinsam sorgen wir für nahtlose, sichere und vollständig regulierte digitale Zahlungen.
5.Warum muss ich mein Konto verifizieren?
Wir bitten um die Verifizierung Ihrer Identität und Adresse, damit Sie alle Funktionen Ihres Prepaid-Kontos nutzen können. Dies ist gesetzlich vorgeschrieben und hilft uns, Ihr Konto zu schützen und Betrug zu verhindern.
6. Wie verifiziere ich mein Konto?
Um den gesetzlichen Anforderungen zu entsprechen, müssen alle Nutzer vor der Nutzung aller Funktionen eine Identitäts- und Adressverifizierung (Customer Due Diligence) durchführen.
Sobald eine Verifizierung erforderlich ist, werden Sie direkt in der App dazu aufgefordert.
Der Prozess erfolgt datenschutzrechtlich sicher, und Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde – in der Regel innerhalb weniger Minuten.
7. Wie kann ich Geld auf mein Guthaben einzahlen?
Sie können Ihr Guthaben direkt über die App aufladen, indem Sie den Bereich „Aufladen“ nutzen.
8. Wo kann ich mein Wallet-Guthaben verwenden?
Sie können Ihr Wallet-Guthaben für Zahlungen bei allen Händlern verwenden, die die Bluecode-Zahlungsmethode akzeptieren.
Eine Übersicht der Bluecode-Händler finden Sie hier.
9. Ist mein Geld geschützt?
Ja. Calida Financial ist gesetzlich verpflichtet, Ihre Gelder in sogenannten Treuhand- bzw. Sicherungskonten (Safeguarded Accounts) zu verwahren.
Das bedeutet, dass Ihr Geld getrennt von den eigenen Mitteln des Instituts gehalten wird und gemäß EU- und MFSA-Vorschriften geschützt ist.
Weitere Informationen zum Thema Safeguarding finden Sie hier.
10. Ich habe mein Passwort vergessen – was soll ich tun?
Wählen Sie „Passwort vergessen“ auf Ihrem Anmeldebildschirm und folgen Sie den Anweisungen.
Sollten weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter: bcsupport@calida.financial
11. Wie kann ich meine persönlichen Daten aktualisieren?
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team von der E-Mail-Adresse aus, mit der Sie Ihr Konto eröffnet haben, unter: bcsupport@calida.financial, Betreff: Account Update Request
Wir überprüfen Ihre Angaben und bestätigen die Änderungen.
12. Wie kann ich mein Konto schließen?
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team von der E-Mail-Adresse aus, mit der Sie Ihr Konto eröffnet haben, unter: bcsupport@calida.financial, Betreff: Account Closure Request
Um den gesetzlichen Anforderungen zu entsprechen, müssen wir Ihre Identität und Kontodaten verifizieren und eine Bestätigung der Kontoschließung von Ihnen erhalten, bevor wir die Anfrage abschließen können.
Falls Ihr Konto ein positives Guthaben aufweist, wird der verbleibende Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sobald Ihre Anfrage geprüft und alle erforderlichen Kontrollen abgeschlossen sind.
Alle Rückerstattungen erfolgen gemäß unseren regulatorischen Verpflichtungen, einschließlich Customer Due Diligence und Transaktionsprüfungen.
13. Was soll ich tun, wenn ich Betrug oder unbefugte Aktivitäten vermute?
Bitte entfernen Sie umgehend die mit Ihrem Bluecode-Wallet verknüpfte Zahlungsmethode (über Ihre Bank und/oder Calida Financial).
Kontaktieren Sie anschließend unser Support-Team unter: bcsupport@calida.financial
Betreff: Suspected Fraud / Unauthorised Activity
Wir nehmen alle Meldungen ernst und untersuchen diese umgehend.
14. Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?
Kundendaten werden gemäß DSGVO (GDPR) sicher gespeichert.
Sie können jederzeit die Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten beantragen, indem Sie eine E-Mail an: privacyrequests@calida.financial senden.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.